Sondage : PB Freebox
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Bonjour,
nous avons quelques agences en ADSL free + IP fixe au taf. Nous utilisons en principe des routeurs, mais depuis le courant de la semaine dernière Rennes (non dégroupée) est en carafe (mais ca marche un peu mieux avec la freebox, toutefois les débits sont faibles… A Barrentin, c’est la m**** totale avec des débits qui tiennent même pas une connexion citrix (20Kbps !) avec une vitesse correcte. Sur Bourges j’ai dû tout basculer sur le fédélan (cegetel). A Toulouse deux jours d’indispo la semaine dernière (Jeudi+Vendredi). Les autres agences sont en dégroupé et ne sont pas impactés.
Tout ça pour vous confirmer que Free rencontre bien d’ _enormes_ problèmes pour les non dégroupés en IP fixe.
Faites un test SVP : faites un tracert sur google. Normalement vous devriez passer 81.56._._ (la freebox), 192.168.254.254 (dslam ???) et au delà les temps de réponses devraient s’allonger de maière considérable (parfois + de 3 secondes) pour accéder aux routeurs de free.
J’ai eu le support et tout ce qu’ils trouvent à dire c’est me demander si j’ai la synchro (le routeur est authentifié et j’arrive à envoyer des trames, mais pas toujours à les recevoir ; d’après ce que je voie quand je commence à creuser, souvent il y a deux de leur routeurs qui jouent à ping pong avec mes trames : conclusion les tables de routages sont complètement foireuses). Je leur ai monté un petit dossier sympa et demain c’est FEU !
Etant donné que google est impacté rien à voir avec FT ou les « gros consommateurs de bande passante » car les dégroupés n’ont pas le problème. Par contre il n’y a pas si longtemps free a arrêté de proposer des IP fixes au non dégroupés par ce qu’ils ont atteinds la limite de leur segment, maintenant est ce que c’est lié ? (Officiellement non.)
Edit : Je suis un peu chaud là mais j’ai vraiment eu ma journée aujourd’hui
Bon… Comme dit demain je les fume de toute manière
J’en attends pas grand chose, mais je vous tiendrais au courant de l’évolution…
Edit : Là je critique Free, mais faut pas croire… Il y a deux semaine cegetel se sont fait hacker leurs serveurs mail et en plus ils ont été obligés de remonter leurs DNS à la mano…
@Batteman : c’est à n’y rien comprendre
Merci, je voyais le pb plus général parce qu’en ce moment la hotline de free c’est « un conseiller va vous répondre, le temps d’attente est estimé à 15 minutes » et parfois ils raccrochent au nez (enfin je me comprends : c’est pas un humain qui décroche pour raccrocher, mais bon payer pour pouvoir rappeller et reprendre son numéro dans la liste d’attente… Rien ne me chauffe davantage).
Le problème ne semble pas venir de Free, puisqu’il touche aléatoirement les usagers de tous les FAI, même ceux de Wanamoo. Ceux-ci ont d’ailleurs été partiellement coupés tout un week-end.
D’après ce que j’ai vu ce sont bien les routeurs de free qui me semblent raides ; là je suis au taf, mais cette ligne , bien que sur free, n’a pas de problème (tout au plus de débit dl, mais ca reste acceptable – 70/80KB/s) et je viens de faire un tracert sur novell:
1/ 1ms – 192.168.3.216 (Ca passe sur le fw, pas de soucis le modem est usb, il a un@ en 81.56…).
2/ 60ms – 192.168.254.254 (Ca quitte le LAN jusqu’à une adresse « 192.168.254.254 ». Cette adresse n’est pas sur mon réseau ! Je ne sait pas au juste à quoi elle corresponds ni à qui cet équipement appartient, mais les temps sont toujours corrects jusque là.)
3/ 71ms – c4948-a25-1.routers.proxad.net (ça c’est chez proxad, pas de soucis jusque là)
4/ équipement qui ne retourne pas nom, et ne réponds pas au ping
5/ entre 66 et 5120ms – cvb-6k-1-po1.intf.proxad.net ( C’est toujours sur le réseau de free. Et c’est toujours là que l’on rencontre le problème, entre leurs équipements. Sur les sites ou j’ai le pb parfois je n’arrive à en joindre aucuns. Quand je fais des pings en changeant les TTL, je constate que de temps en temps des trucs.proxad.net se renvoient les trames. Dans certaines des agences, en modifiant le TTL, les équipements free retournent « TTL expired » entre 2/ et 5/
Donc en clair, ca ne sert pas à grand chose de flamer les hotliners de Free (même si je ne suis pas plus satisfait que toi par la hotline de Free de manière générale), la balle serait plutôt dans le camp de FT qui a fait des modifs importantes sur les réseaux sans pouvoir en maîtriser toutes les conséquences. Michael Boukobza évoque même la possibilité de dédommager les usagers pénalisés si FT fait un geste (ou se voit contraint d’en faire un).
Je ne sais pas quel est ton boulot, mais je t ‘assure que lorsque tu as la pression des utilisateurs et de la direction parce que les commandes n’arrivent pas à l’usine, que les factures ne peuvent s’éditer et que les réglements ne peuvent pas être encaissés… Quand ensuite je tombe sur des hotliners à qui j’explique le détail de mes soucis (j’ai de la synchro, les attenuations sont à moins de 12dB sur un site, je suis authentifié, j’explique ce qui se passe _exactement_ avec les trames IP et que ceux-ci me répondent que sans freebox point de salut, qu’ensuite lorsque je renvoie une freebox en chrono ils ne sont pas foutus de faire avancer le schmilblick… Non… Je n’estime pas flammer (pas de trop)… J’estime avoir le droit de dire que je ne suis pas du tout satisfait, puisque je paye pour un service que j’ai pas, et que j’ai la très désagréable sensation de me faire prendre pour un *. Pas très sympa ! (Voir plus bas pour ce que tele2 fait pour moi…)
Maintenant, les mecs de chez cegetel, ils sont pas très brillant non plus, mais cette année on en est déjà à plus de 10K€ de dommages et intérêts. Pour avoir vécu un gros déploiement IPCollect avec FT , je sais qu’ils ne sont pas parfaits (FT, problèmes… tiens un pléonasme
) mais eux aussi quand j’ai des soucis je les saigne, et cette année ils m’ont fait des avoirs qui se monte à plus du quart de nos abonnements annuels. C’est vrai c’est des contrats pro… Mais d’un autre coté à titre perso je suis chez Tele2 : Ils n’ont pas bonne réputation, et pourtant… Quand je signale un soucis (en l’occurrence pas plus tard que Septembre) parce que n’avais plus de synchro (et ça c’est un problème pur FT, je suis pas dégroupé) ils m’ont suspendu la facturation de l’abonnement, sans que j’ai à leur demander, et malgrès que la faute en incombait à FT. Chapeau ! Pas de blabla style « si FT fait un geste », que du concret
… Pour finir, FT a promis que tout rentrerait dans l’ordre dans le courant du mois de décembre. Je sais que c’est facile à dire de la part d’un mec chez qui l’adsl marche, mais il faut prendre son mal en patience.
Par apport au prob que je rencontre, c’est simple j’ai douze abonnements chez eux, et je suis entrain de voir avec FT et cegetel comment je peux remonter en cata une solution. En ce qui concerne free, je suppose qu’ils n’ont pas besoin des 4320€ qu’on leur verse par an. Ca leur fera les pieds 😡 .
Courage !
Merci
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